Een netwerkstoring goed melden bij de servicedesk

Een netwerkstoring melden gaat het snelst als wij direct weten wat er speelt. In het beheer van het netwerk zien wij veel, maar we moeten weten waar we moeten kijken.

Waarom de juiste informatie belangrijk is

Een melding als “de wifi doet het niet” kan tientallen oorzaken hebben. Weten wij welk apparaat, welke plek en welk tijdstip, dan zoeken wij het in het beheer direct op. Dat scheelt heen en weer mailen.

Stap voor stap een netwerkstoring melden

1. Bepaal of het bij iedereen is. Vraag een collega. Dat is de belangrijkste informatie.
2. Noteer de gegevens:
   • Wie: uw naam en telefoonnummer.
   • Wat: geen internet, traag, verbinding valt weg, printer werkt niet.
   • Welk apparaat: bijvoorbeeld de naam van uw laptop of het type telefoon.
   • Waar: welke ruimte of verdieping.
   • Wanneer: sinds wanneer en hoe laat het laatst gebeurde.
   • Wifi of kabel, en met welk netwerk u verbonden bent.
3. Maak een schermafbeelding van een foutmelding of snelheidstest.
4. Meld het. Via de pagina Ondersteuning of door de servicedesk te mailen of te bellen. Werkt internet helemaal niet, bel dan of gebruik uw telefoon via 4G of 5G.
5. Houd uw apparaat bij de hand. Soms willen wij op afstand meekijken. Dat kan via de link op de pagina Ondersteuning.

Wat u beter niet zelf doet

• Apparatuur in de patchkast of meterkast uitzetten of herstarten.
• Kabels in de patchkast of switches omzetten.
• Een eigen router of wifi-versterker aansluiten.

Lukt het niet?

Bij een storing die het hele kantoor raakt, belt u het beste direct. Dan kunnen wij meteen starten.

Praktische tip

Zet het telefoonnummer en e-mailadres van de servicedesk in uw contacten op uw mobiele telefoon. Bij een internetstoring heeft u ze dan altijd bij de hand.