Geen of traag internet op kantoor: eerste hulp

Geen internet op kantoor? De eerste vraag is: ligt het aan mij, of aan iedereen? Daarna weet u wat u zelf kunt doen en wanneer u een storing meldt.

Waarom u geen internet heeft

• Uw apparaat heeft geen goede verbinding met het netwerk.
• Er is een storing in het kantoornetwerk of bij de internetprovider.
• Er is een storing bij een dienst, zoals Microsoft 365, terwijl internet verder wel werkt.

Stap voor stap: geen internet op kantoor

1. Vraag een collega. Heeft iedereen geen internet, dan is er een storing. Ga direct naar stap 6.
2. Kijk of u verbonden bent. Staat er een wereldbol of uitroepteken bij het netwerkpictogram? Dan is er geen verbinding. Controleer of de vliegtuigstand uit staat.
3. Controleer de kabel. Werkt u met een kabel of dockingstation? Druk de kabel aan beide kanten goed aan. Brandt er een lampje bij de aansluiting?
4. Zet wifi uit en aan, of start opnieuw op. Dit lost veel problemen op.
5. Werkt één dienst niet? Werken andere websites wel, maar Outlook of Teams niet? Dan is er mogelijk een storing bij Microsoft. Lees Microsoft 365 werkt niet: eerste hulp.
6. Meld de storing. Heeft niemand internet? Meld het bij de servicedesk via telefoon of uw mobiele telefoon. Lees ook Een netwerkstoring goed melden.

Veelgemaakte fouten

• Zelf apparatuur in de patchkast of meterkast uit- en aanzetten. Daardoor kan het herstel langer duren, en valt ook telefonie weg.
• Kabels verwisselen in de patchkast of onder bureaus. Dat kan het hele netwerk storen.
• Uren wachten met melden. Hoe eerder wij het weten, hoe sneller het is opgelost.

Lukt het niet?

Heeft alleen u geen internet en helpen de stappen niet? Meld het bij de servicedesk met uw naam, het apparaat en wat u al heeft geprobeerd.

Praktische tip

Moet u dringend verder? Gebruik tijdelijk de hotspot van uw zakelijke telefoon. Zo kunt u mail en Teams blijven gebruiken tot de storing is opgelost.