Internet is traag: zo controleert u het zelf

Is internet traag, dan wilt u weten waar het aan ligt. Dat ziet u door een paar keer te testen op verschillende manieren. Met de uitkomst kunt u het vaak zelf oplossen, of de servicedesk precies vertellen wat er aan de hand is.

Waarom internet traag kan zijn

• Uw eigen apparaat is druk met updates of synchronisatie.
• De wifi op uw plek is zwak of druk.
• De internetverbinding van het kantoor is vol, bijvoorbeeld door een grote back-up.
• Er is een storing bij de provider of bij de dienst die u gebruikt.

Stap voor stap controleren

1. Is het één website of alles? Is alleen één website traag, dan ligt het waarschijnlijk aan die website. Probeer een andere.
2. Doe een snelheidstest. Ga naar speedtest.net of fast.com en noteer de download, upload en ping.
3. Test nog eens met een kabel. Heeft u een netwerkaansluiting of dockingstation? Test opnieuw met een kabel. Is het nu wel snel, dan ligt het aan de wifi. Lees dan Wifi traag ondanks een sterke verbinding.
4. Vraag een collega. Is het bij iedereen traag? Dan ligt het aan de internetverbinding van het kantoor. Meld dat bij de servicedesk.
5. Kijk naar uw eigen computer. Is OneDrive veel aan het synchroniseren of staan er updates klaar? Laat die afronden of start opnieuw op.

Veelgemaakte fouten

• Een snelheidstest doen via de gastwifi. Die heeft een limiet, dus de uitkomst is altijd lager.
• Eén keer testen. Test twee of drie keer, de uitkomst kan per keer verschillen.
• Zelf het modem of de router in de meterkast of patchkast herstarten. Daarmee valt het netwerk voor iedereen weg.

Lukt het niet?

Stuur bij een melding de uitkomst van de snelheidstest mee, en vermeld of u via wifi of kabel testte. Een schermafbeelding is ideaal.

Praktische tip

Doe een snelheidstest op een moment dat alles goed werkt en bewaar de uitkomst. Dan weet u wat normaal is en ziet u direct wanneer het afwijkt.