Teams of bellen hapert: wat kunt u zelf doen?

Hapert Teams of een 3CX-gesprek, dan is de verbinding niet zozeer te traag, maar te onrustig. Voor live gesprekken is een stabiele verbinding belangrijker dan een snelle. Met de stappen hieronder maakt u uw verbinding rustiger.

Waarom Teams of bellen hapert

• Een zwakke of drukke wifi-verbinding op uw plek.
• Uw laptop is tegelijk bezig met uploaden, zoals OneDrive of een back-up.
• Veel collega’s in een videovergadering op hetzelfde moment.
• Thuis: een drukke thuisverbinding of een router ver weg.

Stap voor stap een haperend gesprek verbeteren

1. Zet uw camera even uit. Video vraagt het meeste van de verbinding. Zonder camera loopt het gesprek vaak direct soepeler.
2. Pauzeer OneDrive. Klik op het OneDrive-wolkje rechtsonder, kies het tandwiel en Synchronisatie onderbreken.
3. Sluit andere programma’s die internet gebruiken. Denk aan streaming, grote downloads of een tweede vergadering op de achtergrond.
4. Gebruik een kabel. Een netwerkkabel of dockingstation is voor bellen altijd beter dan wifi.
5. Bekijk de gespreksstatus in Teams. Tijdens een vergadering vindt u onder Meer de gezondheid van het gesprek. Daar ziet u of het probleem bij het netwerk ligt.
6. Loop niet rond tijdens een belangrijk gesprek. Lees ook Verbinding valt weg als u door het pand loopt.

Veelgemaakte fouten

• Bellen via de gastwifi. Die is beperkt in snelheid.
• Op de laptop bellen met een Bluetooth-headset die ver weg in de tas zit. Dat geeft haperend geluid dat op een netwerkprobleem lijkt.
• Thuis bellen in een kamer ver van de router.

Lukt het niet?

Hapert het bij meerdere collega’s op hetzelfde moment, dan ligt het aan de verbinding van het kantoor. Meld het bij de servicedesk met het tijdstip en of het via wifi of kabel was.

Praktische tip

Doe voor een belangrijk gesprek een testgesprek in Teams via Instellingen, Apparaten, Testgesprek maken. Dan hoort u zelf hoe u overkomt.