Microsoft 365 werkt niet: eerste hulp bij problemen

Als iets niet werkt, is de eerste vraag: ligt het aan mij, of aan iedereen? Daarna volgen een paar eenvoudige stappen die vaak al genoeg zijn.

Stap 1: is er een storing bij Microsoft?

• Hebben collega’s hetzelfde probleem? Dan is het waarschijnlijk een storing.
• Kijk op status.cloud.microsoft voor de algemene status van Microsoft 365.
• Beheerders zien in admin.microsoft.com bij Status en Servicestatus meldingen die specifiek voor uw organisatie gelden.

Bij een storing kunt u alleen wachten. Werk in de tussentijd in de browser via microsoft365.com, die heeft vaak minder last.

Stap 2: werkt het in de browser?

Ga naar microsoft365.com en log in. Werkt mail en OneDrive daar wel, dan ligt het probleem bij de app op uw computer, niet bij uw account. Werkt ook de browser niet, ga dan naar stap 5.

Stap 3: de klassiekers

1. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Bij Teams: rechtsklik op het pictogram rechtsonder en kies Afsluiten.
2. Start de computer opnieuw op. Echt opnieuw opstarten, niet alleen het deksel dicht en open.
3. Controleer de internetverbinding. Open een willekeurige website.
4. Installeer updates. In Word: Bestand, Account, Bijwerkopties, Nu bijwerken. En in Windows via Instellingen, Windows Update.

Stap 4: Office repareren

Blijft een app crashen of niet starten, laat Office zichzelf dan repareren:

1. Ga naar Instellingen, Apps, Geïnstalleerde apps.
2. Zoek Microsoft 365, klik op de drie puntjes en kies Wijzigen.
3. Kies eerst Snelle reparatie. Helpt dat niet, kies dan Online reparatie. Die duurt langer, maar installeert alles opnieuw.

Stap 5: problemen met inloggen

• Wachtwoord vergeten of recent gewijzigd? Zie Uw wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen.
• Geen melding in Authenticator? Open de app zelf en kijk of er een verzoek klaarstaat. Controleer of de tijd op uw telefoon automatisch wordt ingesteld.
• Melding dat uw account is geblokkeerd? Neem contact op met uw beheerder.
• Office vraagt steeds opnieuw om aanmelding? Zie Office wil niet activeren.

Stap 6: hulp vragen, met de juiste informatie

Komt u er niet uit, dan helpt het als u dit doorgeeft: welke app, welke foutmelding (een schermafbeelding is goud waard), sinds wanneer, en wat u al heeft geprobeerd. Dan kunnen wij gericht helpen.

Advies van Phichique

Zet status.cloud.microsoft in uw favorieten. Bij een landelijke storing scheelt dat een hoop zoeken. En houd computers up-to-date: veel vreemde problemen verdwijnen na een update en een herstart.