Een gele of rode balk met “Product zonder licentie” of “Accountprobleem”, of een aanmeldvenster dat steeds terugkomt. Meestal is de oorzaak eenvoudig. Dit zijn de vijf meest voorkomende, met de oplossing.
Door Mark Hiddinga
Office activeert zichzelf via uw zakelijke account. Zolang u bent aangemeld met een account waaraan een geldige licentie hangt, werkt alles. Gaat daar iets mis, dan schakelen Word, Excel en PowerPoint na verloop van tijd over op alleen lezen. Loop de oorzaken hieronder van boven naar beneden langs.
Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak. Op de computer is ook een privé-Microsoft-account actief, of het account van een collega die de computer eerder gebruikte.
Uw account bestaat, maar de beheerder heeft er (nog) geen licentie met bureaubladapps aan gekoppeld. Of de licentie is per ongeluk verwijderd. Dat ziet u op myaccount.microsoft.com onder Abonnementen. Staat daar geen pakket zoals Business Standard of Business Premium, vraag uw beheerder dan om een licentie toe te wijzen.
Met één licentie gebruikt u Microsoft 365 op vijf computers tegelijk. Staat het nog op een oude computer, meld die dan af. In Op hoeveel apparaten mag ik Microsoft 365 installeren? leest u hoe.
Veel nieuwe laptops worden geleverd met een proefversie van Office. Of er staat nog een losse versie, zoals Office 2019 of 2021. Twee versies naast elkaar kunnen elkaar in de weg zitten. Ga naar Instellingen, Apps, Geïnstalleerde apps, verwijder de oude versie of de proefversie en start de computer opnieuw op.
Soms raakt de aanmelding die Windows bewaart beschadigd, bijvoorbeeld na een wachtwoordwijziging. Office blijft dan om aanmelding vragen, ook al vult u alles goed in.
Helpt dat niet, laat Office dan zichzelf repareren. Ga naar Instellingen, Apps, Geïnstalleerde apps, kies Microsoft 365, dan Wijzigen en Snelle reparatie. Is het probleem daarna niet weg, kies dan Online reparatie. Dat duurt langer, omdat Office opnieuw wordt gedownload.
Komt dit probleem bij meerdere medewerkers tegelijk voor, dan ligt het waarschijnlijk niet aan de computers maar aan de licenties of aan een storing bij Microsoft. Kijk in dat geval eerst in Microsoft 365 werkt niet: eerste hulp bij problemen en laat de licenties controleren door uw beheerder.
Komt u er niet uit?
Bent u klant van Phichique, dan kijken wij op afstand met u mee. Via de pagina Ondersteuning start u een sessie of meldt u een storing. Wilt u Microsoft 365 voor uw bedrijf goed laten inrichten, vraag dan een vrijblijvend gesprek aan.
Nee. Uw documenten blijven gewoon bestaan. U kunt ze alleen tijdelijk niet bewerken in de bureaubladapps. Via microsoft365.com kunt u in de tussentijd in de browser verder werken.
Een snelle reparatie controleert en herstelt de bestanden op uw computer en duurt een paar minuten. Een online reparatie installeert Office opnieuw en duurt langer, maar lost meer problemen op.
Een productcode hoort bij een losse versie van Office, niet bij Microsoft 365 voor bedrijven. Met een zakelijke licentie activeert u Office altijd door aan te melden met uw account.
Of het nu gaat om digitalisering, AI, cybersecurity of de toekomst van uw ICT-omgeving: een goed gesprek levert vaak meer inzicht op dan een nieuw systeem.
