Camera offline of geen beeld: eerste hulp

Staat een camera op offline, dan heeft het systeem geen verbinding meer met die camera. Soms ligt het aan de app op uw telefoon, soms aan de camera of het netwerk. Kijk eerst of het één camera is of alle camera’s.

Waarom een camera offline gaat

• De netwerkkabel of de stroom naar de camera is onderbroken.
• Er is een stroom- of netwerkstoring in het pand.
• De camera is aan het herstarten na een update.
• Uw eigen app of verbinding geeft het beeld niet goed weer.

Stap voor stap: camera offline

1. Eén camera of alle? Zijn alle camera’s offline, dan is er waarschijnlijk een storing aan het netwerk of internet op de locatie. Lees Geen of traag internet op kantoor.
2. Ververs de app. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Of kijk op unifi.ui.com via de computer.
3. Wacht vijf minuten. Na een update herstart een camera vanzelf. Daarna komt hij weer online.
4. Kijk bij de camera. Is er gewerkt in de buurt, of is er een kabel geraakt? Brandt het lampje op de camera?
5. Meld het. Blijft de camera offline, meld het dan bij de servicedesk. Wij zien in het beheer wanneer hij offline ging en kunnen hem vaak op afstand herstarten.

Veelgemaakte fouten

• Zelf kabels in de patchkast of switch loskoppelen om de camera te herstarten. Daarmee vallen vaak ook andere apparaten weg.
• Een offline camera laten zitten. Zolang hij offline is, wordt er niets opgenomen.

Lukt het niet?

Geef bij uw melding door: welke camera, sinds wanneer, en of er werkzaamheden of een stroomstoring waren.

Praktische tip

Laat een melding instellen voor als een camera offline gaat. Dan weet u het direct, en niet pas als u beelden nodig heeft.